Por Frédéric Alluin,
Responsable del departamento I+D de "evoluciona"
¿Quíen no usa hoy en día el
SMS? Yo sí, por supuesto, porque mi operadora me proporciona
algunos gratis cada mes y porque - a veces - lo que quiero
decir cabe en 160 caracteres y no necesito llamar, que es más
caro. Ah! y sobre todo, porque no tengo que enrollarme al
teléfono para dar un recado Y bueno, también tengo que
reconocerlo, porque es divertido y está de moda.
Y es básicamente por
esto último, por lo que - en muy pocos meses - el SMS se ha
convertido en la Killer Aplicación del móvil. ¡Quíen lo iba a
decir! ... “a la basura el WAP, viva el SMS”.
Como ocurre siempre en estos casos de éxito, muchos gurús de
la Comunicación han visto una oportunidad para introducirse en
un nuevo modelo de negocio aplicando al SMS las recetas que
habían fallado con el WAP, (porque todos sabemos que si el WAP
fue un fracaso, fue culpa de la tecnología pero no del
concepto, ni de los servicios, ni de las esperanzas del
usuario final).
Ultimamente hemos visto aparecer muchos servicios, la mayoría
de ellos aún siendo totalmente inútiles son divertidos,
especialmente para los jóvenes entre 15 y 25 años para quienes
se han diseñado, por ejemplo, la muy popular descarga de logos
y tonos o el más reciente chat por SMS.
También hemos visto otros servicios mucho más estratégicos, en
los que el SMS se convierte en una herramienta de trabajo y no
de diversión... porque a uno también le gustaría recibir (¿en
tiempo real?) avisos sobre su cartera de valores, por ejemplo.
Así están las cosas, los servicios se multiplican: votos,
concursos, quiz, alertas, etc.
Ahora es muy fácil decir que es normal que el SMS funcione:
todos utilizamos el móvil, e incluso algunos piensan que es el
mejor medio de comunicación de los últimos años. Él nos ha
domesticado, es un amigo y también una imagen de mí mismo. Y
por ser mi imagen, quiero un logo chulo y un tono que mole
cuando suene delante de los demás.
El SMS, no es nada nuevo. El primer SMS fue enviado desde un
PC a titulo experimental por Vodaphone en 1992, en el Reino
Unido. Y desde 1995 el gran público ha podido enviar estos
pequeños mensajes. Desde entonces, el numero de SMS enviados
no ha parado de crecer: según diferentes fuentes, se estima
que en España se envían ¡alrededor de 20 millones de SMS al
día!
Pero los SMS no son todos iguales: mientras que el SMS que
envías a un amigo te cuesta de 0,04 a 0,09 €, puedes pedir
otros que te van a costar hasta 0,9 €. Esta es la simple
diferencia entre el SMS normal y el Premium o SMS
sobre-tasado.
Si enviar un texto simple a un amigo, no es más que un modo de
comunicación, solicitar un servicio como un logo, un tono, una
alerta o votar por SMS es un servicio añadido que se paga
desde 0,15 hasta 0,9 €.
¿0,9 € por mensaje? Uno pensaría que se debe ser la gallina de
los huevos de oro para los proveedores de contenido, ¿no?. La
realidad es bien diferente.
El modelo de negocio de los SMS premiums es el siguiente: un
usuario final paga 0,9 € para pedir un servicio via SMS, la
operadora (MoviStar, Vodaphone o Amena) va a quedarse más o
menos con la mitad, es decir 0,45 € . Después los otros
actores del servicio se reparten los 0,45 € restantes.
Estos actores son un WASP (Wirereless Application Service
Provider), se trata de la Compañía que tiene las conexiones
físicas con las operadoras y, generalmente, un cliente final
-que puede ser un editor de contenido o una empresa que quiere
proporcionar un servicio de valor añadido con SMS-. Con los
0,45 € que quedan, estos actores tienen que pagar el mensaje
de vuelta y amortizar el servicio.
Pero antes de llegar a esta aritmética tan simple: 0,9€
(usuario) = 0,45€ (operadora) + 0,23€ (WASP) + 0,23€ (cliente)
y cobrar por cada SMS Premium enviado, el WASP y el cliente
tienen que invertir.
El WASP y la operadora
Las operadoras exigen un canon de entrada al mundo SMS. Este
coste se justifica por la configuración del PAM (Plataforma
Avanzada de Mensajería), la conexión con el sistema existente,
y todas las diferentes operaciones que necesita la operadora
para conectarse con el sistema de mensajería del WASP. Este
ticket de entrada puede ser gratis - siempre que se asegure un
volumen mensual muy elevado de SMS premium - o costar hasta un
millón de ptas. El WASP también tiene que pagar un coste de
mantenimiento.
Tiene que comprar los números cortos. Generalmente son
atribuidos, así que si quieres uno en particular como el 1111
el precio es mucho más caro. Sobre todo porque hay que pedirlo
a cada una de las operadoras.
Es decir, que la cuenta nos puede salir por unos cuantos miles
de € sin problema, y eso sin contar las inversiones que tiene
que hacer el WASP para conectarse físicamente con las
operadoras, ni sus propios costes de mantenimiento.
El cliente y el WASP
En el mercado español hay, actualmente, alrededor de 30 WASP,
de los cuales destacan 5 o 6 principales que generan el 80%
del tráfico total de SMS en España. Cada WASP tiene acuerdos y
ofertas diferentes. Sus diferencias radican en su plataforma
SMS (que normalmente son compradas a empresas de
Telecomunicaciones de los Países Nórdicos, ya que tienen mucha
más experiencia y conocimientos en este campo), la
flexibilidad de conexión con una aplicación del cliente final
o la calidad de los servicios y productos.
Todos los WASP venden los mismos servicios, pero son distintos
en cuanto a contrato, flexibilidad de las aplicaciones y la
apertura del sistema.
Una de estas compañías, Latinia, ofrece - además de las
aplicaciones normales basadas en el volumen de SMS Premium
enviados - algunas herramientas interesantes de valor añadido.
Pero todas tienen, más o menos, las mismas tarifas: piden una
entrada en el negocio y después comparten a medias con el
cliente final los ingresos por los SMS enviados.
Según el país europeo en el que nos situemos, los WASP se
quedarán con una parte mayor (o menor) del precio final, pero
siempre con las mismas condiciones:
- Cada WASP puede enviar, según el acuerdo que haya firmado
con la operadora, de 5 a 30 sms/segundo (estas cantidades
están subiendo).
- Eso sin compromiso por parte de la operadora, esta no
asegura la llegada del 100% de los mensajes, ni garantiza el
tiempo de envío. Así que el mensaje puede llegar de manera
instantánea, llegar con 5 horas de retraso o no llegar.
- El WASP tiene la obligación de llegar a un volumen mínimo de
SMS al mes para cada número corto que tenga alquilado (entre
10.000 y 50.000 según acuerdos). De no conseguirlo, el WASP
tendrá que pagar una multa y no recibirá los ingresos por los
mensajes.
Unas condiciones que explican el simple principio en que se
basa el negocio de los SMS premiums es: más volumen = más
pasta.
Sabemos todos que todo lo que sube, baja. Es una regla que no
falla nunca. Por eso mismo, para evitar que decaiga el
crecimiento del volumen de SMS, han aparecido el EMS y MMS.
Los EMS (Enhanced Messaging Services) no son ni más ni menos
que unos SMS enlazados. Cuando quiero bajarme un tono
especial, demasiado largo para el tamaño de un SMS, puedo
bajármelo con 2 o 3 SMS, eso es un EMS. Los EMS usan el
principio de “smartmessaging” que permite bajar los logos de
tipo operador, algunos tonos particulares o también una
configuración personalizada del móvil. Así que SMS y EMS es
prácticamente la misma tecnología, nada nuevo.
El MMS (Multimedia Messaging Services) es, sin embargo, la
llegada del multimedia al móvil: son pequeños mensajes con
sonido, imágenes fijas o animadas, o vídeos que revolucionarán
nuestra manera de comunicarnos…… O eso es lo que se espera.
Los MMS son, según los analistas, la gallina de los huevos de
oro del mañana. Frost and Sullivan dice que el mercado mundial
de los MMS representará alrededor de 68 millones de dólares en
el 2002 para llegar a los 26.900 millones en el 2006. Por su
parte, Gartner Group, calcula unos 20.000 millones de dólares
para el 2004 con casi 3.000 millones de MMS enviados
diariamente. Y Yankee Group, vaticina 10.000 millones en 2006.
Estas cifras me parecen muy desproporcionadas teniendo en
cuenta la lista de dificultades a salvar hasta llegar al mundo
MMS:
Nuevas redes de telecomunicaciones.
Hay que esperar a tener
las redes adaptadas: El MMS es al GPRS (y al UMTS) lo que el
SMS es al GSM. El MMS se apoya en la tecnología de
comunicación por paquetes. Así que, para funcionar, el MMS
necesita una red GPRS o UMTS.
El GPRS es el “Turbo” del GSM, o el paso intermedio entre la
red actual, de segunda generación y la de tercera generación,
el UMTS. Por ello recibe el nombre de Tecnología 2,5G. El GPRS,
puede aprovechar la infraestructura actual (así no resulta muy
cara para las operadoras), y sirve como modelo indicador y de
prueba para las operadoras en su camino hacia el UMTS futuro.
De ahí que ya hayan aparecido las primeras ofertas GPRS. La
ventaja prometida del GPRS y del UMTS, es la velocidad de
transmisiones: en teoría 171,2 kbps, casi 18 veces más rápida
que la red actual. Pero esta tecnología de transmisión por
paquetes, necesita unos protocolos de gestión de errores,
llamados Coding Schemes, que reducen la velocidad y que tienen
cada uno una velocidad real de CS1 (9,05 kbps), CS2 (13,4 kbps),
CS3 (15,6 kbps) y CS4 (21,4 kbps). Parece que, por razones
técnicas, únicamente CS1 y CS2 estarán disponibles al
principio así que, según el tipo de móviles, vamos a llegar
hasta velocidades de 36 kbps (9,05 x 4) hasta 53 kbps (13,4 x
4). Lejos de lo prometido.
La falta de disponibilidad de
terminales MMS.
Los terminales MMS no
están listos. Para disfrutar totalmente de los MMS, tenemos
que olvidar nuestro móvil actual y pensar en los smartphone
del mañana: una mezcla entre PDA y móvil. Sabemos todos que
los primeros modelos, seguramente muy caros, los comprará
únicamente un porcentaje muy bajo de la población. La ventaja
del SMS es que todos los poseedores de móviles (o casi todos)
pueden recibirlo, y esto es lo que lo transforma en la killer
aplicación de los móviles. Cuando llegó el SMS, la penetración
del móvil era altísima. Si mañana llegara el MMS, habría que
esperar a que el parque de móviles compatibles MMS se extienda
al gran público. Sin entrar demasiado en términos técnicos,
según el ETSI (European Telecommunications Standards Institute),
las especificaciones técnicas del GPRS usan ocho canales
(time-slot) simultáneos, frente al único slot que se usa en la
comunicación de voz actual. Los primeros móviles GPRS usan
cuatro canales para la recepción y sólo uno para la emisión, o
sea, para un CS1, 4 x 9,05 = 36 kbps en recepción y 9,05 kbps
en emisión (la velocidad del GSM). Además cuatro canales
significa cuatro veces más recursos necesarios, es decir
cuatro veces menos de batería. ¡Haced el calculo y sabreis
cuánto podría aguantar vuestra batería de móvil con una
conexión GPRS de ocho canales!
Servicios a un precio razonable
El precio era uno de
los principales factores del desarrollo del SMS. Las tarifas
del GPRS no tienen nada que ver con los esquemas de tarifas
que conocemos actualmente.
Acuerdos de facturación
Habrá que esperar hasta que
las operadoras se pongan de acuerdo sobre la manera de
facturar al usuario final (Ericsson ha presentado un “Open
Charging Interface” al CeBIT2002 para facturar directamente al
usuario final).
Es evidente que estos obstáculos técnicos no son los únicos en
el desarrollo masivo de los MMS. Es también una cuestión de
sentido común. Si el SMS funciona tan bien es porque usa un
medio de comunicación simple y amigable (el móvil), porque es
barato (cuesta menos que una llamada) y porque tiene un
aspecto simpático. Todo este conjunto de ventajas, hace que la
gente olvide lo complicado que resulta escribir un texto con
el teclado de un móvil.
Ahora imaginemos que estoy en el 2003, tengo mi nuevo teléfono
compatible MMS (que he comprado a buen precio), estoy en el
bus y quiero enviar un MMS con imagen, sonido y texto. ¿Pero
quéimagen? ¿Tengo imágenes jpeg en mi móvil? Seguramente mi
móvil me permitirá conectarme a mi PC para bajarme la imagen
que quiero, y como tengo un acceso WAP, me conecto a un sitio
de confianza y me bajo la imagen, o mejor todavía... ¡tengo
una cámara en mi móvil que me permite hacer una foto del sitio
donde estoy!. Ahora que ya tengo mi imagen... ¡quiero música!.
Me la bajo desde mi PC o desde un sitio WAP (sólo un trozo de
WAV porque si no, no cabe nada más), o como he ganado el
concurso Operación Triunfo II, puedo cantar directamente en el
móvil que lo va a transformar en WAV directamente (¡Qué pedazo
de móvil tengo!!). Después escribo mi texto, y lo monto todo
(es muy fácil porque tengo una herramienta fenomenal que lo
hace casi sola). Ya puedo enviar mi primer MMS.
Soy consciente de que estoy haciendo de abogado del diablo,
pero hay que ser realista, el futuro del MMS no es ni el
volumen ni los mensajes móvil a móvil.
El éxito del SMS es precisamente su simplicidad y su precio. Y
en mi opinión va a ser muy difícil llegar hasta ese nivel de
simplicidad y de precio con los MMS, porque si se puede hacer
con un SMS, no veo porque hacerlo con MMS, de manera más
complicada y más cara. Los SMS son los últimos ganadores de
este mercado.
Sí, hay un mercado para los MMS, un mercado para mensajes de
valor añadido, pero no es el actual mercado del SMS Premium,
que vive gracias a un efecto de moda (lo nuevo siempre es
bonito: mi nuevo logo, mi nuevo tono, un concurso para ganar
una PS2, un voto -o mil- para Operación Triunfo). Pero bueno,
después algunos meses, y “unas buenas facturas”, voy a dejar
el Premium y seguir usando mi SMS de toda la vida para quedar
con mis amigos el sábado por la noche.
El futuro del SMS Premium está en el volumen, pero de los
1000 servicios que existen hoy, ¿Cuántos quedarán mañana?.
El SMS es una nueva manera de comunicarse en un contexto
particular. ¿Quién podría decir que hubiera existido el SMS,
si existiese una tarifa plana para móviles?.
A día de hoy sabemos que hay un mundo por explotar de
aplicaciones para Call-Center, para CRM, promociones de
marketing, gestión de flota comercial (en evoluciona hemos
desarrollado una aplicación de este tipo para una firma de
cosméticos), telemetría, etc. que pueden aprovechar este nuevo
canal de comunicación para ofrecer servicios magníficos. Y
mañana, por supuesto, los editores de contenidos podrán
proporcionan servicios usando el canal MMS, y así justificar
las inversiones y los precios para el usuario final.
Frédéric Alluin
Responsable del departamento I+D
www.evoluciona.com
sábado mayo 24, 2014 |